服务与支持Services and Support

售后服务

 

1、 服务机制、服务内容及服务响应措施

在工程竣工验收合格后,即进入工程质保期,我公司承诺该工程质保期为贰年。

本公司在上海有自己的工业园区,公司在深圳、云南、江西、等多地均建有联络网点,可以快速响应全国现场需求。

在质保期内,公司提供2小时服务响应机制:即质保期内,我公司提供2小时内解答响应服务(包括原因分析、远程诊断、修复方案);如遇到紧急情况、重大问题、重大活动将派专业人员立即赶到现场进行蹲点服务;采集设备出现故障可无条件发回维修,如果现场传感器故障率达到5%公司就将派人现场核实并现场修复,如无法修复1周内提供备品备件安装服务。

2、质保期服务

在质保期内免费为用户提供各项与产品相关的资料,随时解答用户提出的问题,保持与本工程各方面人员的紧密联系,免费提供全方面技术咨询服务。

免费提供各种维修、更换服务。设备和配件如因产品质量或自然损坏时,将免费更换或返厂维修,一切人工费和零配件费用均由本公司负责。如由于人为损坏或环境影响,仅按出厂价收取更换的设备、配件费用。

3、保修期服务

工程质保期满后,工程实施保修服务。

保修服务期内继续免费为用户提供各项与产品相关的资料,随时解答用户提出的问题,保持与本工程各方面人员的紧密联系,免费提供全方面技术咨询服务。

公司永久提供有价维保服务,人员到现场提供安装维护保养的费用与甲方协商确定,涉及产品更换的原则产品单价不高于本项目合同价。